Conseiller relation client (H/F)

Notre client est un acteur important de l'assurance et, en particulier des assurances santé.

C'est pour ce service qu'il cherche à compléter son équipe avec un conseiller relation client H/F.

Mais qu'est-ce que vous ferez à ce poste ?

Pour faire simple et synthétique : un assuré (donc un client ayant déjà un contrat de complémentaire santé) vous appelle (ou vous envoie un mail) pour obtenir des renseignements tels que :

• combien serai-je remboursé si je fais refaire mes lunettes de vue ?
• pouvez-vous m'envoyer une prise en charge hospitalière car je vais être hospitalisé
• je n'ai pas reçu ma carte de tiers payant
• votre mutuelle est trop chère, j'ai le droit de résilier ou bien vous pouvez me proposer un autre tarif ? etc...

Votre rôle sera de lui répondre de manière claire, rapide et transparente.

Et l'environnement de travail ?

Des bureaux neufs et très agréables avec des espaces de pauses et déjeuner en face du parc Tête d'Or ; proche Brotteaux/Charpennes, une équipe d'une vingtaine de collègues dans ce service (mais qui interviennent sur 3 types de postes différents : relation client, gestion, remboursements).

Vous travaillez dans un open space...mais comme il y a 2 jours de télétravail par semaine, celui-ci est rarement complet et plutôt calme !

Pour quand ?

Très rapidement ! Le besoin est là et l'équipe vous attend pour mi novembre idéalement !

La durée : pour l'instant un CDD de 6 mois...mais des créations de postes sont prévues en 2027.

Le salaire ?

Vous débutez Junior à 1930€ bruts par mois puis à chaque changement de niveau de compétences (confirmé, expérimenté, référent), votre rémunération brute augmente d'environ 100€ bruts mensuels à chaque niveau

C'est quoi les compétences recherchées ?

Bien entendu, notre client vous formera sur ses produits, outils et process, MAIS regardera avec attention quelques critères :

• un candidat ou une candidate BAC+2 MINIMUM ayant une première expérience avec des clients / usagers (que ce soit en association, en commerce, en tourisme / hôtellerie / restauration... ou encore en communication, enseignement - MEEF - droit...)
• une aisance en calculs (pourcentages, règles de trois) - avec calculette bien sûr. Attention : test éliminatoire !
• une bonne orthographe...hé oui, vous enverrez des mails et même si la plupart sont déjà paramétrés, les clients apprécient un mail bien rédigé et sans faute ! Attention : test éliminatoire !

Les avantages :

Tickets restaurant, 66% de prise en charge des frais de transport en commun

2 jours de télétravail une fois autonome, le reste dans un cadre moderne et agréable.

9h/17h (et 18h00 2 fois par semaine selon planning)

6 RTT/an

Possibilité d'évolution dans l'entreprise