Technicien Helpdesk (H/F)

Dans

le cadre de la structuration de son Centre de Services IT Groupe, Briand GROUP

renforce son équipe Helpdesk afin d'accompagner la transformation de ses

systèmes d'information et la convergence progressive des environnements

informatiques des différentes entités du groupe.

En tant que Technicien Helpdesk vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle principal est d'assurer la prise en charge rapide des appels, la

qualification rigoureuse des incidents et demandes, ainsi que leur traitement

ou leur escalade vers les équipes spécialisées.

Vos missions principales seront les suivantes :

Assurer le support utilisateurs de niveau 1

(répondre aux appels entrants, analyser le besoin, assurer un diagnostic)

Gérer les tickets via GLPI

Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures et des délais définis

Gérer les comptes utilisateurs (création, modification des accès, réinitialisation des mots de passe) dans les différents environnements du groupe

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)

Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des actions correctives

Intervenir dans un contexte international nécessitant des échanges réguliers en français et en anglais

En complément de ces missions vous

pourrez être amené également à préparer et configurer les postes de travail, à déployer le matériel informatique, à réaliser l'inventaire et mettre à jour la documentation.