Technicien Support Helpdesk (H/F)

Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.

Vos missions:

Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).

Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.

Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).

Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Garantir la satisfaction utilisateurs.

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.