Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien Helpdesk Français, Anglais, Arabe (H/F)

• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 sur des environnements Windows et bureautiques
• Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire
• Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire
• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles
• Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé si besoin
• Accompagner les utilisateurs par guidage ou prise en main à distance
• Effectuer les tests de validation après intervention
• Documenter les interventions dans l'outil de ticketing et assurer un suivi rigoureux
• Très bonne connaissance des environnements Windows
• Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie
• Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance
• Excellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe littéraire