Techniciens exploitation helpdesk it (H/F)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 6 Techniciens Exploitation et Helpdesk Informatique F/H en mission d'intérim pour 3 mois (renouvelable) à Chantepie (35).

Date de démarrage : 02/11/

Vos missions principales seront les suivantes :

Helpdesk :

• Résolution d'incidents informatiques en ligne : assistance fonctionnelle, prise en main à distance (poste de travail, applications métier)
• Traitement des demandes IMAC (install, move, add, change) relevant du périmètre N1 et N2
• Gestion des droits d'accès selon les processus prédéfinis et documentés
• Prise en charge et traitement des tickets, investigations jusqu'à résolution ou escalade N3
• Assurer la gestion des problèmes récurrents : analyse des tendances, identification des causes racines, mise en place de contournements durables
• Relance et suivi des tickets ouverts ou en attente de résolution (N1 et N2)
• Communication pro-active aux utilisateurs sur les incidents SI impactant
• Utilisation de Microsoft Teams comme canal complémentaire : notifications sortantes, demandes de validation, escalades inter-équipe.

Exploitation :

• Effectuer toutes les opérations courantes nécessaires au démarrage et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques selon les procédures
• Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation
• Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation
• Garantir la continuité de service des applications de production, notamment celles critiques pour la fabrication du journal
• Détecter les incidents et mettre en oeuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable
• Escalader vers les équipes internes les incidents hors périmètre ou nécessitant une expertise applicative avancée
• Traiter les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution