Responsable du groupe Support aux usagers (H/F)

Qui sommes-nous ?

Télécom Paris, école de l'IMT (Institut Mines-Télécom) et membre fondateur de l'Institut Polytechnique de Paris, est une grande école du top 5 des écoles d'ingénieurs généralistes françaises.

La Raison d'Être de Télécom Paris est de former, imaginer et entreprendre pour concevoir des modèles, des technologies et des solutions numériques au service d'une société et d'une économie respectueuses de l'humain et de son environnement.

Pour rejoindre la Direction du Système d'Informations, nous recherchons notre futur(e) Responsable du groupe Support aux usagers qui pilotera l'offre de services numériques de l'environnement de travail pour Télécom Paris et ses partenaires.

Son périmètre intègre la gestion des solutions et du parc d'équipements individuels (collaboratif, bureautique, télétravail, téléphonie) et des solutions collectives ou audiovisuelles déployées dans les espaces mutualisés (salles de cours, de visioconférence, amphithéâtres et certaines solutions pour salles de travaux pratiques).

Le Responsable garantit également le support et l'accompagnement aux usages numériques de l'établissement et de ses partenaires, qui comprennent à ce jour la direction générale de l'Institut Mines-Télécom et l'Institut Polytechnique de Paris.

Les principales missions sont les suivantes :

Diriger, animer et coordonner l'équipe

Élaborer et maintenir l'offre de services

Piloter la bonne exécution des projets et services

Participer aux activités de support

Détails des missions dans la description de poste complète.

Pré-requis du poste

Nous recherchons une personne ayant un diplôme de niveau Bac + 5 à dominante informatique ou équivalent avec expérience professionnelle > 3 ans, dont 2 ans de pilotage d'une activité de support. Les compétences nécessaires pour ce poste sont :

l'encadrement et le management d'une équipe technique

l'organisation d'une activité de support et pilotage de prestations de services numériques

de solides connaissances des postes de travail, imprimantes et périphériques, ainsi que des matériels de vidéoprojection, de visioconférence et de sonorisation

la maîtrise des environnements Microsoft Windows et GNU/Linux et des principales suites bureautiques ; connaissances des architectures de domaines et de configuration et des réseaux locaux (Ethernet, TCP/IP)

capacité à analyser les besoins, participer à la formalisation d'une offre de services, suivre une feuille de route et utiliser des tableaux de bord ; pratique des démarches qualité et des processus ITSM

capacités de coordination avec les usagers, les autres équipes de la DSI et les prestataires ; rédaction de procédures et de spécifications techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous travaillerez dans un environnement agréable, verdoyant et accessible (notamment pour les personnes en situation de handicap) à seulement 20 km de Paris (RER B et C, proximité des grands axes routiers, navette mutualisée en partance de la Porte d'Orléans). Vous bénéficierez de :

49 jours de congés annuels (CA + RTT).

Flexibilité des horaires de travail (en fonction de l'activité du service).

Télétravail 1 à 3 jours/semaine possible.

Proximité de nombreuses infrastructures sportives, conciergerie, parking souterrain, restauration interne.

A savoir : nos cotisations sociales sont moins élevées que dans le secteur privé.

Découvrez notre environnement de travail, nos engagements en image et en vidéo sur notre page dédiée.

Indications de rémunération :

Fourchette indicative de rémunération (hors bonus annuel variable) : 40 000 à 52 000 euros bruts annuels, selon le profil et l'expérience, définie par notre cadre juridique. A savoir : nos cotisations sociales sont moins élevées que dans le secteur privé.

Informations diverses :

Type d'emploi : CDI