Technicien de support utilisateur (H/F)

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique.

Vos missions

Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.

Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).

Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).

Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).

Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.

Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.

Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.