Technicien support informatique (H/F)

Le poste :

Au sein d'un groupe industriel, vos missions seront : Support technique informatique et conseil : Fournir un support informatique, des conseils et des services de consultation aux utilisateurs finaux et aux parties prenantes de l'entreprise, en assurant une résolution efficace des problèmes techniques et le respect des normes et processus informatiques. Installation et configuration : Installer et configurer le matériel et les logiciels informatiques. Gestion des équipements : Installer, configurer, maintenir et assurer le support du matériel informatique, des logiciels, des technologies du poste de travail et des équipements périphériques conformément aux procédures établies et aux directives de sécurité. Analyse des besoins métier : Gérer les incidents et les demandes de service en enregistrant, priorisant, diagnostiquant, résolvant et documentant les tickets via les outils approuvés de gestion des services informatiques (ITSM). Assurer le suivi des files d'attente et garantir une communication rapide avec les utilisateurs et les parties prenantes. Documentation et conseil : Créer, maintenir et enrichir les bases de connaissances, la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs afin de soutenir l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue au sein du support informatique de site. Collaboration : Collaborer avec les équipes informatiques, les fournisseurs et les parties prenantes au sein du groupe. Respecter les procédures d'escalade établies et coordonner la résolution des incidents complexes, des projets et des activités de service.

Profil recherché :

Profil candidat technicien support informatique H/F Compétences requises :

• Expérience confirmée en tant que technicien support informatique.
• Bonne compréhension des activités et des enjeux de l'entreprise.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils et logiciels de support informatique.
• Capacité à accompagner et s'adapter aux changements organisationnels et technologiques.
• Aptitude à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs, y compris des clients et des équipes techniques.
• Solides compétences en gestion des priorités et en organisation.
• Forte orientation client et qualité de service. Qualités professionnelles :
• Sens de l'écoute et disponibilité.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Proactivité et autonomie.
• Capacité à travailler sous pression.
• Rigueur et méthodologie.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.