Technicien / Technicienne support Réseaux (H/F)

Microstore est une société experte en infrastructures systèmes et réseaux. Créée en 1984, nous évoluons dans toute l'Europe et parfois plus loin. Certifiée ISO 9001, 14001 et membre du prestigieux programme environnemental AMPLIFY de HP, nous avons ajouté l'environnement, l'économie et le développement durables au cœur de nos préoccupations.

Au sein de notre société MICROSTORE, basée à Montbonnot Saint Martin (38), vous faites partie de l'équipe technique dédiée au support informatique.

Vous intervenez sur les infrastructures (serveurs, stockage, pare-feu) comme sur les postes de travail.

Expérience en société de services fortement appréciée : habitude du multi-clients, du ticketing et des engagements de service

Missions principales

Support et résolution d'incidents du niveau 1 au niveau 3

Niveau 1

: accueillir et qualifier les demandes clients (téléphone, mail, ticketing),traiter les incidents courants (comptes, mots de passe, postes, imprimantes, messagerie

Niveau 2

: diagnostiquer et résoudre à distance les incidents systèmes, réseaux et Microsoft 365 qui demandent une analyse approfondie

Niveau 3

: prendre en charge les incidents complexes ou critiques sur les infrastructures (virtualisation, firewalls, serveurs, stockage), mener l'analyse de cause et piloter les escalades éditeurs/constructeurs

Suivre chaque ticket de bout en bout jusqu'à sa clôture et respecter les engagements de service (délais de prise en charge et de résolution)

Microsoft 365:

Administrer les tenants clients : comptes, licences, groupes, boîtes partagées, droits

Exchange Online : flux de messagerie, règles de transport, migrations de boîtes

Teams, SharePoint et OneDrive : configuration, partages, permissions

Entra ID (Azure AD) : MFA, accès conditionnel, synchronisation avec l'Active Directorylocal

Sécurité de base : Defender, stratégies anti-spam/anti-phishing

Virtualisation VMware:

Exploitation courante d'environnements vSphere / vCenter : création et gestion deVM, snapshots, ressources

Surveillance de la santé des hôtes ESXi et du stockage

Réalisation des mises à jour, montées de version et opérations de maintenanceplanifiées ; résolution des incidents avancés (performances, stockage, HA)

Sécurité réseau WatchGuard:

Administration des firewalls WatchGuard (Firebox) : règles, NAT, VPN IPsec et SSL,services de sécurité

Gestion via WatchGuard Cloud / System Manager, analyse des logs

Diagnostic des problèmes de connectivité (LAN, WAN, VPN, VLAN)

Infrastructure et environnement Windows

Administration Windows Server et Active Directory (GPO, DNS, DHCP)

Préparation et configuration de serveurs et postes en atelier

Contrôle et suivi des sauvegardes

Documentation et amélioration continue:

Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures clients

Proposer des améliorations et partager son expertise avec l'équipe technique

Expérience et formation

10 ans d'expérience minimum en systèmes et réseaux, du support utilisateur jusqu'àl'expertise sur les infrastructures

Expérience en société de services fortement appréciée : habitude du multi-clients, duticketing et des engagements de service

Formation Bac+2/3 en informatique ou expérience équivalente

Compétences techniques indispensables

Microsoft 365 (Exchange Online, Entra ID, Teams/SharePoint)

VMware vSphere / ESXi en exploitation

Firewalls WatchGuard

Windows Server, Active Directory, réseaux TCP/IP

Compétences appréciées

Veeam Backup & Replication

Proxmox VE

Serveurs HPE / Dell

Certifications Microsoft, VMware (VCTA/VCP) ou WatchGuard

PowerShell

Savoir-être

Autonomie, rigueur et méthode dans le diagnostic

Sens du service et aisance relationnelle avec les clients

Qualité rédactionnel

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et travailler dans une bonne ambiance, alors transmettez moi votre CV.

vous aurez des tickets restaurant, une mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur et un CSE.