Technicien enrolement mobile (H/F)

Mission

Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle flotte mobile auprès des utilisateurs de notre client, nous recherchons plusieurs un Technicien d'enrôlement mobile H/F

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de planifier les rendez-vous, réaliser l'installation et la configuration de l'application sur leurs téléphones mobiles et vous assurer de son bon fonctionnement.

Planification des rendez-vous

• Prendre contact avec les utilisateurs concernés par le l'enrôlement ;
• Planifier et organiser les rendez-vous d'installation ;
• Assurer le suivi des rendez-vous et des utilisateurs accompagnés ;
• Relancer les utilisateurs lorsque cela est nécessaire.

Enrôlement du téléphone

• Accompagner l'utilisateur dans l'installation de l'application sur son téléphone mobile ;
• Suivre précisément le mode opératoire fourni par le client ;
• Réaliser les différentes étapes de configuration et d'activation ;
• Vérifier que le téléphone est correctement configuré et opérationnel ;
• Effectuer les tests nécessaires afin de valider le bon fonctionnement.

Accompagnement utilisateurs

• Guider les utilisateurs pas à pas dans la prise en main de l'appareil;
• Répondre aux questions de premier niveau ;
• Faire preuve de pédagogie et de patience auprès d'utilisateurs ayant des niveaux de maîtrise informatique différents ;
• Identifier les éventuelles difficultés et assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées.

Suivi du déploiement

• Mettre à jour les outils de suivi après chaque intervention ;
• Renseigner les installations réalisées et les éventuels incidents rencontrés ;
• Assurer un reporting régulier de l'avancement du déploiement ;
• Respecter les procédures et les délais définis par le client.