Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste :

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDD chez client final.

Notre partenaire, PME spécialisée dans les solutions énergétiques pour l'habitat, recherche un Assistant SAV H/F pour renforcer son équipe près St Aunes.

Vous rejoindrez le service après vente et deviendrez un véritable point de liaison entre les clients, les techniciens et le responsable SAV, avec un poste mêlant relation client, planification, suivi administratif et premier niveau de diagnostic.

Votre rôle et missions :

Planifier les rendez vous clients liés aux contrats d'entretien.

Prendre en charge les demandes de dépannage.

Réaliser un premier diagnostic des pannes ou dysfonctionnements avant transmission aux équipes techniques.

Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.

Gérer et mettre à jour le portefeuille clients.

Enregistrer les interventions et visites réalisées par les techniciens.

Accueillir et renseigner les clients par téléphone, mail ou directement en agence.

Assurer la réception et le traitement des appels entrants.

Gérer les contrats d'entretien, création, modification, résiliation et suivi.

Relancer les offres de contrats d'entretien.

Mettre à jour les bases de données et informations clients.

Participer à la facturation.

Contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Mettre à jour les documents commerciaux et administratifs du service Fiche de Poste Assistant(e) SAV Fiche de Poste Assistant(e) SAV.

Description du profil :

Ce que nous attendons de vous :

Formation Bac+2 minimum, BTS, DUT ou équivalent.

Environ 3 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire.

Une expérience en SAV, planification, assistanat technique ou relation client est recherchée.

Une expérience dans les énergies de l'habitat, CVC, chauffage, climatisation ou environnement technique constitue un vrai plus.

Bonne aisance téléphonique.

Capacité à garder son calme et à instaurer un climat de confiance avec les clients.

Sens du service et capacité à gérer les priorités.

Autonomie, organisation et rigueur.

Réactivité et esprit d'initiative.

Bon esprit d'équipe.

Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word Offre Assistant(e) SAV.

Les avantages côté entreprise :

Horaires réguliers

Entreprise à taille humaine

Poste polyvalent mêlant relation client, SAV, administratif et coordination technique

Avantages à découvrir !

Le poste s'inscrit dans le cadre d'un remplacement temporaire, possibilité de reconduite.

Nous n'attendons plus que vous... Alors, postulez !

LEA Recrutement