Technicien support informatique (H/F)

Nous recrutons pour notre client, prestataire informatique proposant des services informatiques externalisés aux entreprises, revendeur certifié du logiciel EBP et ayant une activité de vente et réparation pour les particuliers et professionnels:

Un technicien support et formation H/F

Attention, vous devez avoir une connaissance importante du logiciel EBP car vous êtes l'interlocuteur de l'ensemble de notre clientèle utilisant ce logiciel

Missions:

• gestion commerciale du parc EBP: suivi des contrats et des licences, devis et relances, detections des besoins ( montée de gamme, modules complémentaires...)
• support et assistance: assistance téléphonique, traitement et suivi des demandes via un outil de ticketing, diagnostic et résolutions des incidents
• Installation et mises à jour chez le client, paramétrage, migration et reprises de données
• Formation des clients: formation sur site ou à distance, a&ccompagnement au démarrage.

Très bonne connaissance des logiciels EBP idéalement acquise chez un revendeur ou une entreprise utilisatrice

Solides connaissances informatiques ( installation et administration de serveurs Windows, SQL Server, prise en main à distance)

Aptitude à vulgariser auprès de non techniciens

Connaissances en comptabilité, expérience en outil de ticketing

Pédagagie et patience sont requises pour ce poste