Technicien support informatique (H/F)

• Identification du poste
• Intitulé du poste : Technicien Informatique Hotline
• Employeur : Mutualité Française IsèreType de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Localisation : Grenoble (IsèrePérimètre d'intervention : 40 établissements médico-sociaux (EHPAD, DITEP

Positionnement du poste

• Rattachement hiérarchique
• RSI

Relations de travail

• Prend en charge les demandes en N1 et gère les comptes AD selon les procédures
• Escalade vers l'Administrateur systèmes et réseaux ou le RSR (selon la nature de l'incident

Travaille en lien étroit avec l'Administrateur systèmes et réseaux

Finalité du poste

Assurer le support informatique de premier niveau à distance (hotline), gérer la création et la maintenance des comptes Active Directory pour les utilisateurs de la MFI, et escalader les incidents vers l'Administrateur systèmes et réseaux ou le RSR, dans le respect de la politique SSI

Missions principales

• Support N1 & gestion AD
• Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone ou ticketing (N1Création, modification et suppression des comptes AD

Qualification et escalade vers l'Administrateur ou le RSRITSM & suivi

• Suivi des tickets dans l'outil ITSM
• Signalement des anomalies récurrentes ou des incidents de sécurit

SSI

• Application stricte des règles SSI (gestion des droits, mots de passe, comptes à durée limitée

Relais de sensibilisation cybersécurité auprès des utilisateurs

Gestion du parc informatique

• Préparation des postes, inventaire
• Rémunération : selon profil et expérience, conforme à la convention collective applicable (CCN51). A partir de 2350€ bruts/mois

Durée hebdomadaire de travail : 35h00

• Lieu d'exercice du poste : Grenoble avec des déplacements ponctuels en Isère
• Permis B exigé (mise à disposition par l'employeur d'un véhicule de service

Prise de poste : dès que possible

• Avantages : Complémentaire santé, titre-restaurant, participation aux frais de transport