Technicien Support Informatique (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Nancy pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Au sein d'un environnement dynamique et exigeant, vous contribuez au bon fonctionnement des outils informatiques utilisés quotidiennement par les collaborateurs et participez à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Vos missions

Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.

Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de ticketing.

Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.

Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.

Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

Participer aux déploiements de matériels et aux renouvellements de parc.

Réaliser les opérations de brassage et les interventions techniques de premier niveau.

Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.

Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.