Technicien Support Expert N2 (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Au sein du service ESEC « European Support and Expertise Center », vos missions quotidiennes sont les suivantes :

• Assurer le support de 2ème niveau pour les équipes opérationnelles (techniciens, formateurs, assistances téléphoniques) des services clients de la division Pharmacie Europe, incluant les services clients nationaux France, Belgique, Italie,...
• Assurer les tests des solutions techniques et/ou des services de la R&D en vue d'une validation et d'une mise sur le marché et/ou d'une inscription au catalogue (matériels)
• Rédiger les procédures d'installation et/ou de maintenance en langue française et anglaise,
• Former les intervenants en transmettant les informations nécessaires aux services clients régionaux pour le déploiement de ces nouvelles productions auprès des clients pharmaciens d'officine. Participer aux réunions de projets avec la R&D et les autres parties prenantes. Préparer et participer aux séminaires et autres évènements (Pharmagora, CNDP,...) pour permettre la bonne tenue de ces évènements.
• Participer aux installations de site pilotes pour les nouveaux produits

PROFIL RECHERCHÉ :

Idéalement, diplômé(e) d'une école ou d'une université avec une spécialité en informatique (BAC+2/3), vous disposez d'une 1ère expérience professionnelle dans un environnement de type support à l'utilisateur au sein d'un service client.

Ce qui implique en terme de savoir/ savoir-faire :

• Bonne connaissance des OS utilisés sur nos produits (Linux, Windows)
• Bonne connaissance d'administration de bases de données (BDD oracle, PostgresSQL, ...)
• Bonne maîtrise des réseaux
• Bonne capacité à s'exprimer à l'oral et une connaissance de la langue anglaise suffisante pour se faire comprendre à l'oral comme à l'écrit
• Un bon sens du diagnostic
• Un bon sens du rédactionnel
• Connaissance des outils de supervision ( Grafana, Splunk, MDM,...)
• Connaissance du langage SQL

La connaissance du métier du pharmacien est un atout supplémentaire.

Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre sens de la pédagogie et du service client, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité dans un environnement de travail stimulant favoriseront votre réussite à ce poste.

Vous voulez exprimer votre sens du partage et vous sentir chaque jour utile ? Mettez votre savoir-faire et votre personnalité au service de celles et ceux qui font avancer la Santé.