Agent de clientele (H/F)

Golfe du Morbihan - Vannes agglomération est une communauté d'agglomération à la fois littorale et rurale. Sa ville centre dynamise ce territoire à fort potentiel et doté d'une reconnaissance internationale. Ce territoire à la dimension touristique très marquée se définit par son service aux habitants et aux communes qui la composent.

Depuis le 1er janvier 2020 la compétence « eau et assainissement » est exercée par Golfe du Morbihan - Vannes agglomération dans le cadre d'un Service Public Industriel et Commercial (SPIC), au sein du Pôle Ingénierie et transitions.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous intégrerez une équipe dédiée à la relation abonnés, au sein de laquelle vous contribuerez à la gestion quotidienne des demandes et au bon fonctionnellement du service public. Votre capacité à travailler en équipe, à partager vos connaissances et à participer à une dynamique collective constitue un élément essentiel du poste.

Missions :

> Gestion des dossiers clientèle

• Traiter et suivre des contrats-abonnés
• Assurer la mise à jour et la fiabilité des données du fichier clientèle
• Accueillir, informer, conseiller et orienter les abonnés (physiquement et par téléphone)
• Analyser et traiter les réclamations (consommations, facturation, relances.)
• Traiter les demandes des usagers jusqu'à leur résolution.

> Interface avec le service Facturation

• Travailler en étroite collaboration avec le service de Facturation-Clientèle
• Expliquer et renseigner les abonnés sur la facturation et modes de paiement
• Communiquer au Responsable toutes les informations nécessaires à la résolution des réclamations.

> Interface avec le service relève et Travaux

• Assurer l'interface entre les abonnés et les équipes techniques (planification d'interventions)
• Prendre des rendez-vous et assurer le suivi administratif
• Effectuer l'assistance technique de 1er niveau (conseil de recherches de fuite, orientation vers techniciens.)

> Gestion administrative en Back-office

• Traiter les demandes reçues par messagerie et l'agence en ligne
• Assurer le suivi administrative des dossiers clientèle
• Participer à l'intégration des nouveaux abonnés et à l'évolution du périmètre de la régie

-Contribuer au maintien de la continuité de service

> Respect du cadre et de la démarche qualité

• Appliquer les procédures
• Veiller aux règles de confidentialité et de protection des données personnelles

Profil :

• Expérience souhaitée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'eau, l'assainissement ou des services publics.

-Connaissance et pratique avérée de l'outil informatique et logiciels métiers

-Capacité à s'approprier un logiciel métier et à intégrer de Nouvelles procédures de travail

• Aptitude à gérer les priorités et à traiter des situations diverses.
• Capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.

Qualités : Sens du service public et de la relation clientèle, rigueur, dynamisme, disponibilité, adaptabilité, capacité d'initiative, travail en équipe, autonomie. Capacité à

coopérer, à partager les informations et à s'intégrer dans un collectif de travail.

Nature du contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI) de droit privé.

Poste à pourvoir : Dès que possible

Rémunération et avantages : Rémunération + avantages sociaux (Prime annuelle + CNAS + titres restaurant + participation obligatoire prévoyance (contrat groupe) + prise en charge à 75% de l'abonnement transports en commun ou Forfait Mobilité Durable)

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Monsieur le Président de Golfe du Morbihan - Vannes agglomération par mail à [email protected] ou par courrier- PIBS 2 - 30 rue Alfred Kastler - CS 70206 - 56006 VANNES CEDEX - en indiquant la référence « AGENT DE CLIENTÈLE H/F».

Clôture de l'offre le 18/11/2026.

Contact : Direction des Ressources Humaines - 02 97 68 32 91