Groupe IGENSIA Education - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Gestion des leads

Traiter les demandes entrantes et sortantes multi-canal (téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux) et qualifier rapidement les leads conformément aux standards de performance du services.

Contacter les leads dans les meilleurs délais après leur génération

Relancer les prospects selon les scénarios définis

Réaliser des campagnes d'appels sortants

Identifier les besoins en formation des prospects

Détecter les opportunités commerciales

Présenter l'offre de formation et proposer la meilleure ingénierie financière pour le prospect

Adresser l'ensemble des éléments nécessaires au prospect pour valider son choix

Qualification CRM

Renseigner rigoureusement le CRM après chaque interaction

Qualifier les contacts selon les critères définis

Reporting et amélioration continue- Suivre ses KPIs individuels (taux de transformation, délai de traitement)

Remonter les informations du terrain

Participer à l'amélioration des scripts d'appels et des argumentaires

Contribuer à l'optimisation des parcours prospects

Participer aux briefings commerciaux

Information & communication

Participer aux événements présentiels et distanciels

Maitriser l'offre de formations

Connaitre l'ensemble des dispositifs de formation mobilisables par les prospects

Formation Bac+2 / Bac+3, complétée par une expérience en relation client, une connaissance du B2B étant appréciée et une expérience en formation continue recommandée. Maîtrise de la gestion de la relation client, de l'utilisation d'un CRM, de l'analyse des retours clients, des outils bureautiques et connaissance de la formation continue. Sens du service, écoute, réactivité et rigueur sont des qualités essentielles pour le poste