Assistant en support informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Au sein de l'école d'ingénieurs ESIEE Paris (près de 3000 étudiants - 250 collaborateurs -700 vacataires), école-membre de l'Université Gustave Eiffel, vous êtes un(e) assistant(e) de laboratoire d'électronique au sein du Service Support Informatique, Laboratoires, Audiovisuel et Téléphonie Mobile (SSILATM) fort de 7 collaborateurs. Rattaché au responsable du SSILATM, vous assurez l'assistance technique aux usagers et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Il/elle a plus particulièrement en charge de :

• Assurer le support et l'assistance informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (personnels et étudiants) via l'outil de Helpdesk ou en proximité.
• Gérer l'évolution et la migration de l'ensemble du parc d'équipements sous Windows 10 vers Windows 11.
• Prendre en charge l'installation, la configuration et la mise en service des nouveaux postes de travail (fixes et portables).
• Réaliser la sauvegarde et la récupération des données utilisateurs lors des interventions, renouvellements ou incidents matériels.
• Créer, maintenir et déployer les masterisations de postes via les technologies de clonage et déploiement réseau (PXE, FOG).
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles et assurer la résolution des dysfonctionnements (ou le suivi du SAV constructeur).
• Assurer l'administration courante des postes via SSH et outils de gestion de parc.
• Gérer l'inventaire du matériel informatique et participer au contrôle du respect des règles d'utilisation et de sécurité de l'établissement.
• Rédiger des procédures techniques pour le service ou à destination des usagers, et assurer une veille technologique.

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences requises et connaissances souhaitées sur les technologies utilisées au sein de l'établissement :

Bonne maîtrise :

• Environnements clients : Windows 10/11 et Linux (Debian 12/13).
• Outils de déploiement et de clonage : FOG, protocole PXE.
• Administration à distance : maîtrise du protocole SSH et des commandes shell Linux.
• Procédures de sauvegarde, migration et restauration de données utilisateurs.
• Environnement de support : outils de Helpdesk (gestion de tickets), matériel informatique fixe et portable.

Apprécié :

• Outil de gestion de parc et de déploiement de logiciels : WAPT.
• Outil de gestion de configuration : Puppet.

Vous avez l'habitude de travailler en collaboration. Autonomie, capacité d'organisation et d'initiative ainsi qu'un excellent relationnel sont des atouts fondamentaux pour ce poste compte tenu des solutions techniques à déployer et à maintenir.