Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions principales :

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Réaliser l'enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Assurer l'administration courante de l'Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.
• Vous êtes parfaitement à l'aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.
• Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.
• Un bon niveau d'anglais, notamment à l'oral, est indispensable afin d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).