Responsable du Service Relations Clients (H/F)

La Compagnie des transports du Bas-Rhin (CTBR), entreprise de droit privé, a pour mission dans le cadre de son contrat de délégation de service public avec la région Grand Est, l'exploitation et la gestion des lignes régulières du réseau Fluo Grand Est 67.

Acteur majeur dans les politiques de mobilités, les cars de la CTBR parcourent chaque année près de 5 millions de kilomètres et desservent près de 100 communes.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, la CTBR recherche un(e)

Responsable du service relations clients

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Directeur des opérations, le/la Responsable du service relations clients encadre et fédère l'équipe de l'agence commerciale, pilote l'activité et la relation clients, et assure le suivi des projets de communication. Il/elle travaille en étroite coordination avec les autres services de la CTBR, selon les instructions générales de la Direction.

Missions/ activités principales :

• Animer et manager une équipe expérimentée de 3 personnes au sein du service relations clients, et superviser ponctuellement la chargée de communication
• Fédérer l'équipe et entretenir des relations transversales constructives avec les différents services de la CTBR
• Piloter la gestion de la relation clients : information, conseil et réclamations clients
• Collaborer aux projets d'évolution de la gamme tarifaire, des canaux de distribution, et du parcours client en lien avec les services concernés et participer aux actions de commercialisation
• Élaborer, suivre et gérer le planning de la présence au guichet commercial et y assurer une présence ponctuelle
• Assurer le suivi et le reporting de l'activité du service (tableaux de bord, analyses, envois d'information aux clients)
• Gérer les relations avec les partenaires et prestataires (Région Grand Est, Communes, agence de communication, etc.)
• Assurer le suivi du déploiement des projets de communication, (veiller au respect des échéances, coordonner la validation et la production des supports) et apporter un appui ponctuel au service communication, notamment pour la diffusion des informations clients (réseaux sociaux, site internet, à bord des véhicules)

Profil :

Vous avez 3 à 4 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des transports et/ou des services à la clientèle. Et vous détenez une expérience confirmée en management d'équipe.

Vous avez une solide expérience de la relation clients, et vous maîtrisez les techniques de communication avec les clients, à l'oral, à l'écrit et sur les supports numériques.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez trouver votre place dans une équipe expérimentée et construire des relations de confiance avec les autres services. Une expérience de la conduite de projets serait un plus.

Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier Excel (tableaux croisés dynamiques), et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.

La CTBR est attentive à la diversité de ses équipes : ce poste est ouvert à toutes et à tous. À compétences égales, une attention particulière sera portée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi :

CDD de droit privé de 6 mois, à pourvoir dès que possible - temps complet - Strasbourg

Rémunération et statut en fonction du profil