Charge de relation client (H/F)

Vos missions

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez un véritable interlocuteur privilégié pour nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Gestion et suivi des demandes clients : Assurer un accueil professionnel et chaleureux, répondre à toutes les sollicitations par téléphone, email ou via notre plateforme digitale dans les meilleurs délais.

Coordination opérationnelle : Collaborer étroitement avec les équipes internes (opérations, transport, administration des ventes) pour assurer la bonne exécution des commandes et anticiper les éventuels problèmes.

Traitement des incidents : Analyser et résoudre les situations complexes ou les litiges, proposer des solutions adaptées et s'assurer du retour d'information auprès du client.

Suivi des indicateurs de satisfaction : Collecter et analyser les feedbacks clients, participer aux enquêtes de satisfaction et contribuer aux plans d'amélioration continue.

Reporting et communication : Élaborer des rapports réguliers à destination des responsables commerciaux et de la direction, afin de garantir une visibilité complète sur la relation client.

Contribution à l'amélioration des processus : Identifier les axes d'optimisation des services et travailler avec les équipes pour améliorer les outils et les procédures.