Conseiller bancaire en ligne (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Service Client, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche plusieurs Conseillers bancaires en ligne H/F pour rejoindre un collectif dédié à la relation client à distance.

Vous intégrerez une équipe dynamique et bénéficierez d'un accompagnement ainsi que d'un parcours de formation de deux semaines afin de vous familiariser avec les outils, les procédures et les activités.

Vos principales missions- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients à distance, par téléphone et par écrit.

• Répondre aux demandes des clients et privilégier leur résolution dès le premier contact.
• Actualiser les informations clients et traiter les opérations bancaires dans le cadre des habilitations autorisées.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux et des services bancaires en ligne.
• Identifier les besoins des clients et détecter les opportunités commerciales.
• Générer des leads qualifiés et favoriser la prise de rendez-vous avec les conseillers en agence.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements.