Technicien support applicatif (H/F)

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !

Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste :

• Accompagner et conseiller les clients en traduisant leurs besoins et les dysfonctionnements rencontrés en éléments techniques exploitables.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l'ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser les données nécessaires à la compréhension du comportement du logiciel.
• Superviser les traitements et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de l'ERP.
• Accompagner à distance le remplacement des équipements : disques, serveurs, routeurs, etc.
• Analyser les dysfonctionnements réseau et contribuer à leur résolution.
• Effectuer des recherches en base de données pour affiner les diagnostics.
• Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances.
• Collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Profil recherché :

Vous disposez d'un Bac+2 informatique,

Vous avez une première expérience dans le support et vous avez une appétence pour la partie fonctionnelle,

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.