Assistant SAV (H/F)

AXION recherche en urgence pour l'un de ses clients un ASSISTANT SAV H/F.

Vos missions :

L'expérience client : accueil et prise en charge

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de nos clients avec dynamisme et professionnalisme.
• Qualifier les demandes, orienter les clients vers le bon interlocuteur et prendre les rendez-vous.
• Assurer le suivi des réclamations clients et rédiger les courriers associés

Le véritable orchestre de l'après-vente - gestion administrative & atelier :

• Créer les Ordres de Réparation (OR) avec ou sans rendez-vous, suivre les dossiers ouverts
• Anticiper les besoins de l'atelier en préparant la liste des pièces de rechange nécessaires et suivre les campagnes de rappel constructeur
• Optimiser les plannings via notre outil interne
• Gérer le parc de véhicules de courtoisie (contrats de prêt, relations et facturation avec les loueurs)

Le pilotage du poste & projets :

• Garantir la rigueur administrative du service : suivi chronologique et archivage des dossiers terminés.
• Participer activement à l'amélioration de l'organisation de l'après-vente