Gestionnaire SAV (H/F)

Qui sommes-nous ?

Le Groupe ISFAHAAN / LACORP développe un réseau de restaurants appuyé sur une centrale d'achat et des entrepôts. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire SAV, un poste clé au cœur de nos flux opérationnels.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes l'interlocuteur(trice) référent(e) des restaurants, des fournisseurs, des transporteurs et des entrepôts. Vous veillez à la fluidité et à la conformité de nos opérations, au suivi des dossiers SAV et à la fiabilité de nos flux financiers.

Vos principales responsabilités :

• Coordination gestion / logistique : garantir la fluidité, la conformité et la traçabilité des flux entre la centrale d'achat, les entrepôts et les restaurants, et coordonner les informations avec la Direction.
• Gestion complète du SAV : prendre en charge et suivre de bout en bout les dossiers (litiges qualité, erreurs de commande, retards, casses, retours, réparations, avoirs), de l'ouverture à la clôture.
• Coordination des interventions : planifier les interventions des techniciens et prestataires, relancer les intervenants et tenir les restaurants informés de l'avancement.
• Support administratif et organisationnel : structurer les dossiers, courriers et bases de données, produire le reporting et les tableaux de bord destinés à la Direction.
• Suivi logistique et achats : contribuer au suivi des approvisionnements et des stocks, participer au traitement des commandes fournisseurs, réceptions, écarts et anomalies.
• Contrôle des caisses : contrôler les caisses des restaurants, analyser les anomalies et assurer la cohérence des montants remontés à la comptabilité.

Votre profil

Compétences :

Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel (TCD, indicateurs, reporting)

Solides connaissances en logistique : réception, transport, DLC, inventaires, conditionnement

Maîtrise du circuit SAV et de la résolution de litiges

Compétences en suivi comptable : factures, BL, écarts, caisse, notes de frais

Bonnes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse

Aisance avec les outils internes (ERP achats/stocks, CRM, bases de données)

Qualités :

Rigueur, organisation et sens du détail

Polyvalence : vous savez gérer plusieurs sujets en simultané

Sens du service et aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés

Discrétion, fiabilité et respect de la confidentialité

Réactivité, autonomie et capacité à gérer les imprévus et le stress

Esprit d'équipe et goût de la coopération multi-services

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste polyvalent et transversal, au contact direct de la Direction

Une réelle autonomie et un rôle de référent(e) reconnu

L'opportunité d'évoluer au sein d'un groupe en développement.