Responsable ADV (H/F)

Détail de poste

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !

MISSION PRINCIPALE :

Le/La Responsable ADV assure la gestion complète du processus Administration des Ventes (de la commande à la facturation) tout en garantissant la fiabilité, la structuration et l'exploitation des données commerciales.

Il/Elle pilote la performance ADV, optimise les process et produit des analyses data permettant de soutenir la stratégie commerciale et opérationnelle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

• 1. Gestion ADV :

-Superviser le traitement des commandes clients (saisie, suivi, validation)

-Assurer le suivi des livraisons en coordination avec la logistique/ production

-Garantir la bonne émission des factures et le respect des délais

-Gérer les litiges clients (erreurs de commande, retours, avoirs, transport)

-Suivre les conditions commerciales (prix, remises, contrats, CGV)

-Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients sur les aspects ADV

• 2. Management et coordination :

-Encadrer et animer l'équipe ADV

-Mettre en place des outils de suivi et d'organisation

-Former les collaborateurs aux process et outils

-Assurer la coordination entre ADV, commerce, logistique, finance

• 3. Gestion et gouvernance des données :

-Garantir la fiabilité et la mise à jour des bases clients / produits / tarifs

-Structurer les référentiels et assurer la cohérence des données dans les outils

-Mettre en place des règles de qualité des données (contrôle, nettoyage, suivi)

-Identifier les anomalies et proposer des plans d'amélioration

• 4. Reporting & Analyse de performance :

-Produire et analyser des reportings commerciaux et opérationnels : chiffre d'affaires, marges, volumes, commandes / retards / taux de service, prévisions et tendances, Concevoir des tableaux de bord (Excel, Power BI, CRM/ERP), Aider à la prise de décision grâce aux analyses.

• 5. Optimisation des process & outils :

-Cartographier et améliorer les processus ADV

-Définir des KPI et suivre les indicateurs

-Participer à l'évolution ou au déploiement des outils ERP / CRM

-Proposer des automatisations (reporting, extraction, workflows)

OBJECTIFS DU POSTE :

-Améliorer la satisfaction client et réduire les litiges

-Réduire les délais de traitement des commandes et de facturation

-Fiabiliser la donnée commerciale et opérationnelle

-Fournir des analyses pertinentes pour soutenir la performance de l'entreprise

-Optimiser la productivité de l'équipe ADV

Le poste est basé à LYON-9E-ARRONDISSEMENT