Responsable ADV (H/F)

Responsable ADV H/F - Secteur industriel - Est lyonnais (69) :

CDI - Temps plein - 35K€ à 40K€ brut annuel

Le poste :

TAM Recrutement recherche, pour l'un de ses clients, une PME industrielle reconnue sur son marché et en plein développement, un(e) Responsable ADV en CDI.

Rattaché(e) à la direction, vous pilotez le service Administration des Ventes et êtes garant(e) de la qualité du traitement des commandes, de la réception jusqu'à la facturation. Vous encadrez une équipe de 3 gestionnaires ADV et faites le lien entre les clients, les commerciaux, la logistique et la comptabilité.

Vos missions

• Superviser l'ensemble du cycle de commande : saisie, confirmation, suivi, livraison et facturation.
• Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences de l'équipe ADV.
• Organiser la charge de travail et définir les priorités au quotidien.
• Garantir le respect des délais et des engagements pris auprès des clients.
• Traiter les dossiers sensibles : litiges, réclamations, avoirs et retards de livraison.
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, logistique, supply chain et comptabilité.
• Définir et suivre les indicateurs du service (taux de service, délais de traitement, litiges).
• Améliorer les process et les outils, notamment l'utilisation de l'ERP.
• Produire le reporting d'activité à destination de la direction.

Ce qui est proposé :

• Un CDI à temps plein, en présentiel
• Une rémunération de 35K€ à 40K€ brut annuel, selon profil et expérience.
• Tickets restaurants, primes, mutuelle
• Un poste clé, au cœur de la relation client, dans une entreprise à taille humaine.

Profil recherché:

Votre profil

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou commerce international.
• Au moins 5 ans d'expérience en ADV, dont une première expérience réussie en management d'équipe.
• Bonne maîtrise d'un ERP et d'Excel.
• L'anglais professionnel et la connaissance de l'export (Incoterms, documents) sont un plus.
• Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous savez fédérer une équipe et prendre des décisions.