Assistant chef de réception - logé (H/F)

Au sein de notre établissement, vous assistez le Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service et contribuez à garantir un accueil personnalisé et une expérience client d'excellence, à la hauteur des standards du Château de Berne, établissement 5 étoiles Relais & Châteaux.

Vos missions principales sont les suivantes :

Assister le Chef de Réception dans l'organisation et la coordination de l'ensemble des activités du service

Participer à l'encadrement, à l'accompagnement et à la formation de l'équipe de réception

Veiller au bon déroulement des arrivées, des départs et du séjour des clients

Accueillir les clients, assurer les formalités de check-in et de check-out et veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour

Garantir un service personnalisé et anticiper les attentes d'une clientèle exigeante

Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations et des éventuels litiges, en apportant des solutions adaptées

Assurer une communication fluide avec les différents services de l'établissement (hébergement, restauration, conciergerie, housekeeping, spa.)

Participer à la gestion des réservations, à l'attribution des chambres et au suivi des dossiers clients

Veiller à la bonne application des procédures internes et au respect des standards de qualité de l'établissement

Contrôler la fiabilité des informations transmises et assurer le suivi administratif de la réception

Participer à la gestion des encaissements, à la facturation et à la clôture des opérations journalières

Suivre les commentaires et retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Assurer le relais du Chef de Réception en son absence et veiller à la continuité du service

Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.