Responsable d'Exploitation / Services Numériques Inclusifs - (H/F)

Le projet

Créé en 1991, Ares est un groupe de l'économie sociale et solidaire à fort impact social, environnemental et économique, représentant 60 M€ de produits d'exploitation en 2025. Une vingtaine d'entreprises et associations le composent aujourd'hui, principalement en Île-de-France, en Auvergne-Rhône-Alpes et en Nouvelle-Aquitaine.

Notre conviction : personne n'est inemployable. Notre vocation est de favoriser le retour à l'emploi de personnes vulnérables et en situation d'exclusion. Chaque année, Ares accompagne 4 500 personnes dans des parcours permettant de restaurer leur confiance et leur autonomie. Le Groupe est labellisé Great Place to Work.

Acces Inclusive Tech est une entreprise de services numériques à vocation sociale, créée par le Groupe Ares et la Fondation Accenture. Elle est agréée à la fois Entreprise d'Insertion et Entreprise Adaptée. Notre mission est de permettre à des personnes éloignées de l'emploi de retrouver un emploi durable dans les métiers du numérique, en réalisant des prestations pour de grands comptes privés et publics.

Dans un marché des services IT qui évolue vite, notamment avec l'essor de l'IA et de l'automatisation, Acces Inclusive Tech fait évoluer ses activités. Nos prestations de support utilisateur, d'assistance PMO et de test informatique s'enrichissent de nouveaux formats, comme les POEI (Préparations Opérationnelles à l'Emploi Individuelles) ou des prestations mutualisées entre plusieurs clients. Vous rejoindrez l'équipe à un moment où vous pourrez contribuer à ces évolutions.

Le poste

Sous la responsabilité de la Directrice d'Acces Inclusive Tech, vous êtes responsable d'un portefeuille de prestations clients et des équipes qui les réalisent.

Vous travaillerez aux côtés des trois Responsables d'Exploitation déjà en poste. Ils vous accompagneront dans votre prise de poste, puis resteront vos interlocuteurs au quotidien pour échanger et avancer ensemble sur les problématiques que vous rencontrerez.

• 1. Piloter la réalisation des prestations

• Cadrer et piloter les prestations dans le respect des engagements de coût, de qualité et de délai
• Organiser la planification et l'affectation des ressources, en lien avec l'équipe d'accompagnement socio-professionnel
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la qualité de service
• Assurer l'administration des ventes et la facturation, et suivre les retards de paiement avec la Direction Financière

• 2. Animer la relation client et développer l'activité

• Entretenir une relation régulière avec les clients et veiller à leur satisfaction
• Animer les instances de pilotage (kick-off, comités, tableaux de bord, reportings KPI)
• Identifier avec les clients et les prospects de nouvelles opportunités, notamment de nouvelles prestations, des POEI et des formats multi-clients
• Contribuer à l'élaboration des propositions commerciales, en appui de la chargé de développement commercial

• 3. Garantir le parcours des salariés en insertion

• Assurer, via les managers opérationnels, l'acquisition des savoir-faire et savoir-être professionnels des salariés en parcours sur votre périmètre
• Intégrer les contrats d'objectifs des salariés dans l'organisation du travail
• Soutenir les managers opérationnels et prendre le relais dans les situations difficiles

• 4. Manager l'équipe de managers opérationnels

• Fixer les objectifs et les priorités, répartir la charge et contrôler le travail réalisé
• Entretenir une ambiance de travail positive et professionnelle, et tenir l'équipe informée des projets
• Conduire les entretiens annuels et identifier les besoins de formation
• Contribuer à l'amélioration continue des process (pilotage, RGPD, outils)

Sécurité et protection des données : vous faites appliquer les bonnes pratiques RGPD et cybersécurité au sein de vos équipes.

Profil recherché

Profil

• Expérience significative en pilotage de prestations de services et en management d'équipe, y compris de managers
• Sens de la relation client et capacité à développer une activité
• Rigueur dans le suivi des coûts, des délais et de la facturation
• Goût pour le changement et la construction : vous êtes à l'aise dans un environnement qui évolue et vous aimez structurer
• Intérêt réel pour l'inclusion. Une connaissance de l'IAE, de l'ESS ou du handicap est un plus, mais n'est pas obligatoire
• Formation : Bac+3 à Bac+5, ou expérience équivalente
• Anglais courant nécessaire

Conditions du poste :

• CDD de 12 mois, temps plein, statut cadre, 39 h par semaine, 1 jour de télétravail possible
• Lieu : Saint-Denis (93), avec des déplacements sur sites clients (Ile-de-France)
• Rémunération : 37,9 K€/an (soit 3 166 € brut mensuel), plus une prime collective selon les résultats du groupe
• Tickets restaurant de 10,50 € par jour travaillé
• Mutuelle famille prise en charge à 60 % par l'employeur
• 6,5 jours de RTT, 5 semaines de congés payés et des jours d'ancienneté
• Opportun