Technicien Service Desk (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Ce qui vous attend :

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le plateau de Villeneuve-D'ascq compte environ 70 collaborateurs

Vos responsabilités :

• Réceptionner et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via les différents canaux de support (téléphone, e-mail, portail de tickets)
• Identifier, qualifier et analyser les incidents ou demandes liés à l'environnement poste de travail
• Résoudre les incidents et traiter les demandes dans le respect des procédures et des engagements de service
• Escalader les dossiers vers les équipes compétentes lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire
• Accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction
• Assurer le suivi des tickets, effectuer les relances nécessaires et garantir leur résolution
• Renseigner de manière exhaustive les actions réalisées dans l'outil de gestion des tickets afin d'assurer la traçabilité des interventions
• Contribuer à la qualité de service en appliquant les processus.

L'environnement technique : Windows, Microsoft Poste de travail, outils de ticketing, bureautique.

Ce que nous vous proposons :

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq (59)

PROFIL RECHERCHÉ :

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Langues étrangères : un niveau d'anglais oral et écrit intermédiaire serait un atout.
• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique à distance, vous permettant de diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs liés aux postes de travail, équipements et outils numériques.
• Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, support utilisateurs, environnement Windows et Microsoft 365.
• Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Votre sens de l'écoute et votre diplomatie vous permettent d'analyser les besoins des utilisateurs et d'apporter des solutions adaptées à leurs problématiques. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d'équipe, vous vous investissez pleinement dans la satisfaction des utilisateurs.