Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste :

Je suis Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un assistant SAV - mission Intérim de 4 mois ; poste basé vers Lognes

Vous intégrez un service client.

Vos missions :

Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d'informations Oracle pour transmission des données aux techniciens

• Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d'informations Oracle afin d'assurer un reporting fiable
• Assurer la transmission des ordres d'intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle
• Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel

RESPONSABILITES PRINCIPALES

• Respecter la plage horaire d'ouverture du centre d'appels : ponctualité
• Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d 'efficacité fixé par le responsable du centre d'appels
• Qualification de la base de données lors de la réception d'appels clients et techniciens
• Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l'intervention
• Dispatcher l'appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens
• Suivre le traitement des interventions afin d'assurer les délais contractuels
• Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients
• Effectuer la formation des nouveaux opérateurs
• Assurer la cohésion de l'équipe
• Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels
• Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions

Description du profil :

Vous avez 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire : assistanat SAV ; planification de techniciens ; chargé de clientèle.

ANGLAIS : avoir des bases à l'oral ; échange simple avec techniciens basés au Benelux ;

NEERLANDAIS : c'est un plus

Savoirs-être demandés Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier

• Maîtrise des outils bureautiques et du système d'information Oracle
• Gestion des priorités et organisation
• Rigueur et méthode
• Ponctualité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à convaincre les techniciens
• Autonomie dans la gestion de la production

Ce que l'entreprise offre Une rémunération, selon profil entre 1950 et 2050€ brut/mois + Ticket restaurant de 9,30 € par jour

• Temps de travail : 35h, du lundi au samedi avec une amplitude horaire entre 08h et 19h30.
• Pas de télétravail sur ce poste

Processus de recrutement 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà 2ème entretien visio avec le chargé de recrutement

• 3ème entretien sur site avec la RH et la N+1

Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au *** (voir postuler)