Technicien support N 1-2 (H/F) Paris - Freelance

Mission principale :

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur :

• Kiosk (point d'accueil IT sur site)
• Support de proximité (interventions physiques sur les postes)
• Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing)

Responsabilités :

• Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique).
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture).
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées.
• Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions.
• Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire).
• Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique.

Compétences requises :

• Techniques :
• Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory).
• Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Nice to have
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).
• Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook).
• Relationnelles :
• Sens du service et bonne communication.
• Capacité à vulgariser les termes techniques.
• Organisation et gestion des priorités.

Stack du client :

tack connue et habituelle :

*

Google Workspace et Google Meet

*

Slack

*

Windows & MacOS

*

Office365

*

1Password

Stack IT interne à mon service :

*

Siit ( ticketing )

*

FleetDM ( gestion des laptops )

*

Snipe-IT ( CMDB )

Localisation : Paris 2

Rythme : Pas de télétravail

Mission de 3 ans

Mission en freelance

Date de démarrage : 7 décembre au plus tard

CANDIDATE PROFILE

Profil :

• Expérience : 2-3 ans expériences en support IT!
• Qualités : Autonomie, réactivité, esprit d'équipe.

Conditions :

• Poste basé sur site avec roulement entre kiosk, proximité et helpdesk.
• Horaires : standard bureau.