Responsable SAV (H/F)

DESCRIPTION

Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité globale de l'activité Service Après-Vente, avec un double objectif : renforcer la satisfaction des clients et développer durablement le chiffre d'affaires et la rentabilité des services.

-Définir et déployer la stratégie de développement du SAV, en structurant une offre de services adaptée au parc installé et aux besoins des clients.

-Développer l'activité commerciale : identifier les opportunités, valoriser les prestations et transformer les besoins techniques en offres à forte valeur ajoutée.

-Piloter la performance économique de la Business Unit : budget, chiffre d'affaires, marges, rentabilité et indicateurs de suivi.

-Garantir la qualité et la réactivité des interventions, ainsi que la satisfaction et la fidélisation des clients.

-Manager, accompagner et faire monter en compétences les équipes SAV, en favorisant la coopération et l'efficacité opérationnelle.

-Optimiser les processus et l'organisation du service, en lien avec les équipes techniques, commerciales et les autres entités du groupe.

-Développer les synergies internes afin de faire du SAV un véritable relais de croissance.

EXIGENCES

Issu(e) d'une formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage d'une activité SAV, de services industriels ou de maintenance, idéalement dans l'univers des machines spéciales ou des équipements industriels. Vous avez déjà encadré des équipes et êtes à l'aise avec les enjeux de développement commercial et de gestion d'un centre de profit.

Vous savez construire un budget, suivre la rentabilité d'une activité et fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Une bonne culture technique en mécanique, hydraulique, électrotechnique ou automatisme est attendue. Votre sens du service, votre leadership et votre approche entrepreneuriale seront essentiels. La maîtrise de l'anglais est nécessaire dans cet environnement international.

AVANTAGES

-Un poste de direction opérationnelle, avec une réelle responsabilité sur le développement et la performance d'une activité Services.

-Un environnement industriel technique, au contact de clients et de projets internationaux.

-La possibilité de structurer et développer une activité SAV à fort potentiel, en lien direct avec la Direction.