Gestionnaire Pôle Gestion Client (H/F) - Alliance Experts

Dans le cadre de son développement ALLIANCE EXPERTS NORD-EST recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) pour son agence de Chenôve (21).

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Le/La Gestionnaire Pôle Gestion Clients joue un rôle clé dans l'accompagnement des experts automobiles agrées.

Interlocuteur privilégié des clients et des différents acteurs du domaine de l'expertise automobile (assuré, expert, compagnies d'assurance), vos missions au quotidien seront de :

• Garantir un accueil téléphonique et physique de qualité
• Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et gestionnaires
• Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)
• Gérer les mails entrants
• Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité
• Répondre à des problématiques liées à un dossier
• Prendre des rendez-vous et accueillir les assurés pour des rendez-vous d'expertise en agence
• Récolter et / ou compléter des documents de cession
• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture

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Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients

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Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions

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Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients

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Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier

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Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers

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Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration continue des processus

Poste à pourvoir en CDI dès que possible

Lieu de travail : Chenôve

Intégrer ALLIANCE EXPERTS NORD-EST en tant que Gestionnaire Pôle Gestion Client, c'est :

Participer à un projet collectif, évoluer avec autonomie, travailler avec une équipe soudée et bénéficier d'avantages qui soutiennent votre équilibre et votre progression.

Vous vous reconnaîtrez dans ce poste si vous êtes :

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion de vos missions
• Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une forte orientation client
• À l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits
• Capable de gérer des situations complexes avec calme, empathie et professionnalisme
• Un véritable joueur d'équipe, appréciant la coopération et le partage d'informations
• À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux
• Titulaire idéalement d'une première expérience réussie dans l'administration, l'assistanat ou la relation client.

Notre process de recrutement :

• Un entretien téléphonique et/ou visio avec un membre de l'équipe RH
• Un entretien avec la direction du Nord-Est

Attachés à l'inclusion et l'égalité des chances, nous considérons toutes les candidatures de manière équitable. Si vous vous reconnaissez dans ce projet, nous vous encourageons vivement à postuler.

Vos avantages chez Alliance Experts

• Programme de cooptation donnant accès au versement de primes
• Un parcours d'intégration
• Une charte télétravail
• Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)
• Des primes trimestrielles sur atteintes des objectifs
• Des moments de cohésion
• Mutuelle prise en charge à 70 % par l'employeur