Référent Technique et Coordinateur de Proximité Informatique (H/F)

Alesco RH recrute pour l'un de ses clients, une organisation internationale de premier plan, un(e) Référent(e) Technique et Coordinateur(trice) de Proximité. En appui direct du Responsable Opérationnel de Compte (ROC), vous serez le point de contact privilégié de l'équipe de techniciens sur site, notamment sur l'activité Kiosque et serez le garant de la qualité de service au quotidien sur les sites de Paris 16e et de Boulogne-Billancourt.

Ce poste hybride associe une solide expertise technique de niveau 2 et une première dimension de coordination d'équipe.

Vos missions de coordination et de pilotage (relais du ROC)

• Planifier et organiser l'activité de l'équipe: Présences au Kiosque, Roulements, Absences, Astreintes, Événements spécifiques
• Être le point d'escalade opérationnel des techniciens sur site
• Fluidifier la communication entre l'équipe terrain et le ROC
• Veiller au respect des engagements de service (SLA)
• Surveiller les files de tickets (backlog)
• Réaffecter les ressources en temps réel selon les urgences (VIP, comités de direction)
• Participer aux points réguliers avec le ROC : Remontée des indicateurs de performance, Alertes majeures, Besoins d'évolution sur les deux sites

Vos missions techniques (référent)

• Intervenir en renfort ou en escalade sur les incidents N2 complexes.
• Ces incidents concernent les utilisateurs VIP et les hautes personnalités de l'organisation.
• Maintenir vos compétences opérationnelles au Kiosque.
• Rédiger, mettre à jour et valider les procédures techniques et la documentation à destination de l'équipe (knowledge management).
• Assurer l'accueil technique et la formation des nouveaux techniciens arrivant sur le compte.

Votre profil

• Expérience confirmée en support de proximité N2, idéalement en environnement VIP (durée minimale à confirmer avec le client)
• Première expérience de coordination, de planification ou de relais d'équipe (référent, team leader, senior.)
• Maîtrise de Windows 11, Microsoft 365, des environnements PC et Mac et des mobiles iOS/Android (VPN, MFA)
• Maîtrise d'un outil de ticketing et de la gestion de backlog
• Anglais courant, indispensable, à l'oral comme à l'écrit
• Leadership naturel, sens du service, discrétion et aisance relationnelle avec une clientèle exigeante
• Rigueur, réactivité et capacité à arbitrer sous pression
• Poste ouvert aux ressortissants des pays membres conformément aux exigences de l'organisation

Conditions de travail

Lieu : Paris 16ème / Boulogne-Billancourt (Déplacements à prévoir entre les deux sites)

Durée : PE 6 mois