Chargé(e) de Service Client / ADV France (H/F)

En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et assurez le suivi de leurs demandes tout au long de la relation après-vente.

Véritable interface entre les clients, l'équipe commerciale française et les services internes, vous veillez au traitement efficace des commandes, demandes et réclamations, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Par votre réactivité, votre sens du service et votre capacité à trouver des solutions, vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ainsi qu'à la performance commerciale.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale en France et entretenez des contacts réguliers et directs avec nos clients. Dès votre intégration, vous bénéficiez de l'accompagnement de collègues expérimentés afin de vous familiariser avec nos produits, nos outils et nos processus. Cette collaboration facilite également la coordination avec nos différents services spécialisés en Allemagne et vous permet de devenir rapidement un maillon essentiel de notre organisation commerciale.

Vos principales missions

• 1. Relation et accompagnement client:

• Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et via les outils digitaux
• Informer, conseiller et accompagner les clients sur nos produits et services
• Garantir une communication claire, professionnelle et orientée solutions
• Développer une relation de confiance durable avec nos clients

• 2. Gestion des commandes et suivi administratif

• Enregistrer, traiter et suivre les commandes clients
• Veiller au bon déroulement des dossiers jusqu'à la livraison
• Actualiser les informations clients dans les outils de gestion ERP/CRM
• Assurer le suivi administratif et le reporting des activités

• 3. Gestion des réclamations et SAV

• Prendre en charge les réclamations : litiges, retours, écarts de livraison ou non-conformités
• Analyser les demandes et identifier les solutions adaptées
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Coordonner les actions avec les services concernés : commerce, logistique, production, qualité et administration

• 4. Amélioration continue

• Identifier les points d'amélioration à partir des retours clients
• Contribuer à l'optimisation des processus du Service Client
• Participer activement à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client