Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste :

Notre client, société spécialisée dans l'installation et la maintenance d'équipements de cuisine professionnelle, recherche dans le cadre d'un besoin urgent un(e) Assistant(e) SAV afin de renforcer son équipe.

Véritable relais entre les clients, les techniciens et les fournisseurs, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement du service après-vente. Polyvalent(e) et organisé(e), vous assurez le suivi des demandes d'intervention et coordonnez les différentes étapes, de la prise en charge jusqu'à la clôture des dossiers.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au service SAV, vous aurez notamment pour responsabilités Gestion des appels et des demandes clients : réception des appels, identification des besoins, création et suivi des demandes d'intervention.***Planification des interventions : organisation et gestion du planning des techniciens, coordination des rendez-vous et suivi des interventions.***Gestion du SAV de A à Z : prise en charge des demandes clients, suivi des dossiers, échanges avec les techniciens et clôture des interventions.***Gestion des pièces détachées : recherche des références, consultation des fournisseurs, élaboration des devis et commande des pièces nécessaires.***Gestion administrative et commerciale : montage et suivi des dossiers clients, établissement et envoi des devis, facturation et relances clients.***Relation fournisseurs et clients : suivi des commandes, analyse des besoins, négociation et suivi des contrats.

Description du profil :

Vous justifiez idéalement d'une expérience en assistanat SAV, de préférence dans un environnement technique : cuisine professionnelle, froid commercial, CVC, maintenance ou équipements techniques.

Vous maîtrisez les rouages d'un service après-vente et êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en assurant un suivi rigoureux des demandes.

Vos compétences techniques Traitement et gestion des documents administratifs.***Gestion des appels et du standard téléphonique.***Suivi des interventions et planification des techniciens.***Montage et suivi des dossiers clients.***Élaboration, chiffrage et envoi de devis.***Facturation et relances clients.***Recherche et commande de pièces détachées.***Analyse des besoins et négociation de contrats.***Bonne maîtrise du Pack Office et des outils Internet.

Vos qualités personnelles Sens de l'organisation et rigueur.***Autonomie et dynamisme.***Réactivité et capacité à gérer les priorités.***Polyvalence et esprit d'initiative.***Excellent relationnel et sens su service client