Chef de service (H/F)

Sous l'autorité d'une Directrice des programmes, secondée par 2 chef-fes de service, les programmes regroupent 3 services d'écoute et d'accompagnement intégrant une quinzaine d'écoutant-es psychosocial-es.

Dans le cadre du renforcement de son équipe, l'association recrute un-e chef-fe de service dédié.e au service du Tchat Comment on s'aime.

Le tchat Comment on s'aime est ouvert de 10h à 00 h du lundi au jeudi et de 10h à 21h les vendredi et samedis. Le service est composé d'une dizaine d'écoutant.e.

La/Le chef-fe de service est un relais entre la direction, les équipes d'écoute et les partenaires . Elle/Il assure l'encadrement du cthat et garantit la qualité de la prise en charge des bénéficaires. Elle/Il est la/le supérieure hiérarchique des écoutant-es professionnel-les et des fonctions de secrétariat. Elle/Il travaille en étroite collaboration avec la cheffe de service 3040, sous la responsabilité de la Directrice des programmes.

MISSIONS

• 1. Logistique et Suivi Général des Programmes

Avec la directrice des programmes:

-Recrutement et intégration: participation aux recrutements des nouvelle-aux collaborateur-ices des 3 Services (sélection, organisation et tenue d'entretiens, choix des personnes recrutées) et coordination de leur intégration (temps d'observation, formation initiale..)

-Suivi RH : gestion et suivi des entretiens annuels et professionnels des équipes, participation à l'organisation de la formation continue des équipes.

• -Gestion de l'organisation des 3 services: En lien avec le/la second.e chef.fe de service, gestion du SIRH : création des plannings, gestions des congés, roulements de shift, horaires, récupération des équipes etc ;
• -Logistique lié aux postes: Avec l'appui de la chargée des services généraux, organisation des venues au bureau des non-parisien-nes, des conditions de travail et des modalités de télétravail ;
• -Gestion des procédure d'urgence des programmes : Mise à jours des procédures, gestion du réseau de partenaires pour la prise en charge des bénéficiaires en situation de dangers immédiat (police nationale, brigades, avocat-e-s, hébergement, transports.) avec le/la responsable direct-e ;
• -Astreintes en cas de situation d'urgence ou problème technique ;
• -Transmission des informations des services aux autres pôles ; participation à la cohésion d'équipe globale.

2.Suivi et développement du service tchat

-Management de l'équipe : Organisation des temps de réunion et de supervision de l'équipe, suivis individuels et accompagnement au quotidiens

-Suivi et amélioration continue de la réponse aux bénéficiaires: Mise à jour et partage des procédures de réponse, suivi des réponses, optimisation de la qualité d'écoute, renforcement des capacités de l'équipe par l'organisation de groupe de travail dédié ;

-Suivi des situations d'urgence du tchat (informations préoccupantes, signalement, lettres aux procureurs, décisions éducatives etc. ) : validation des écrits, suivi des envois et des réponses.

-Suivi des demandes techniques de l'outils de tchat et développement de la pratique: gestion des prestataires techniques afférents ; implémentation des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux logiciels selon les besoins du service ;

-Animation et développement des réseaux et des partenariats : prospection de nouveaux partenariats ; organisation des visites pour échanges de pratiques avec l'équipe ; représentation du service auprès des instances extérieures, notamment les associations partenaires ou les ministères dédiés.

-Responsabilité de la tenue des objectifs trimestriels et annuels: proposition de solutions compensatoires en cas de besoin ; encadrement et rédaction des bilans trimestriels et annuels ; analyse et amélioration des indicateurs.

-Appui sur le suivi de la qualité, la sécurité et la conformité réglementaire de la Visio (accessibilité, protection des données, RGPD, confidentialité, éthique) - avec la Responsable du reporting et du RGPD.

3.Implémentation de nouveaux projets

-Sous l'autorité de la directrice des programmes, mise en forme des nouveaux projets dans les phases initiales de développement : cadrage, indicateurs, tests, outillage, remontée des besoins ;

-Soutien aux responsables hiérarchiques dans la définition de nouveaux angles de développement et la faisabilité des opportunités d'extension ou renforcement.

Diplômé-e en travail social ; niveau M1 ou M2 ; le CAFERUIS est un plus ;

• Expériences préalable à l'encadrement d'équipes, au management et à la gestion de situation d'urgence ;
• Exercice préalable pendant au minimum 3 ans de missions dans les champs de : travail social, éducation spécialisée, écoute des victimes, psychologie ;
• Exercice préalable, pendant au moins 3 ans, de missions de gestion de projets, partenariat et coordination de projets ;

Connaissance précise des problématiques des violences sexistes et sexuelles, de racisme et de validisme, et des discriminations en général ;

Con...