Consultant Support SAP N1/N2 (H/F) - Freelance

Nous recherchons un Consultant Support SAP N1/N2 H/F pour accompagner un pôle digital d'envergure internationale dans la gestion et l'optimisation de ses applications SAP et Corporate. Vous évoluerez au sein d'un environnement stimulant, dédié à la fiabilité opérationnelle des systèmes et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Poste et missions :

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles, la fiabilité et l'amélioration continue des applications SAP et Corporate (finance, achats, RH.)
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de support SAP de niveau 1 / 2 (analyse fonctionnelle et technique, correctif ou contournement, communication auprès des utilisateurs), dans le respect des SLA
• Analyser les causes racines (RCA) des incidents majeurs et rédiger les post-mortems et plans d'actions associés
• Suivre et surveiller les traitements critiques (batchs, interfaces, IDocs, clôtures comptables, flux inter-applicatifs) et mettre en place des alertes et de la supervision proactive
• Contribuer aux évolutions et mises en production (paramétrage, recette, transports, mises à jour), en coordination avec les équipes projets et run
• Participer aux astreintes SAP & Corporate selon planning
• Produire et mettre à jour la documentation d'exploitation : runbooks, procédures de support, base de connaissances, cartographie des flux
• Générer des indicateurs de fiabilité et de suivi de l'activité (incidents, délais de résolution, récurrences, dette technique)
• Contribuer à la fiabilisation du run SAP & Corporate et à la réduction des incidents récurrents
• Améliorer l'observabilité des processus critiques (finance, facturation, achats) et accompagner les évolutions réglementaires (facture électronique)
• Participer à l'industrialisation du support (ITSM, base de connaissances, automatisation des tâches récurrentes)

Environnement technique :

• SAP ECC et/ou S/4HANA, modules FI/CO, MM-SD
• Outils de supervision SAP (ST22, SM21, SM37, SM12, SM50/SM66, SLG1, ST03N)
• Interfaces IDocs, RFC, web services, middleware SAP PI/PO ou Integration Suite
• Outils ITSM (Freshservice)

Modalités :

• Mission longue durée (36 mois)
• Localisation : Villeneuve-d'Ascq (59)
• Télétravail : 2 jours/semaine, présence sur site 3 jours/semaine
• Démarrage prévu : 15/11/2026
• Rémunération : TJM 425€/j

Nous recherchons un consultant support SAP N1/N2 motivé et expérimenté pour rejoindre une équipe dynamique et internationale.

Expérience :

• Au moins 3 ans d'expérience en support et/ou consultance SAP (N1/N2) en environnement de production, idéalement dans le retail ou le multi-pays.

Formation :

• Diplôme supérieur en informatique, systèmes d'information ou équivalent (BAC+4/5 recommandé).

Compétences techniques :

• Bonne connaissance de SAP ECC et/ou S/4HANA (architecture, paramétrage, gestion des transports)
• Maîtrise des modules FI/CO et intégration MM-SD
• Utilisation avancée des outils de supervision SAP (ST22, SM21, SM37, etc.)
• Compréhension des flux et interfaces (IDocs, RFC, web services, middleware SAP PI/PO ou Integration Suite)
• Notions de gestion des rôles et autorisations (SU01, PFCG, SU53)
• Pratique d'un outil de ticketing (Freshservice)

Soft skills :

• Capacité d'analyse et de diagnostic
• Communication efficace avec les utilisateurs et les équipes
• Rigueur, esprit d'équipe, sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Gestion du stress en contexte d'astreinte

Atouts supplémentaires :

• Expérience de migration ou transformation vers S/4HANA
• Connaissance des environnements multi-marques et multi-pays
• Anglais professionnel apprécié