Assistant / Assistante service clients (H/F)

Description du poste Vos missions :

Répondre aux demandes clients par tickets et appels entrants,

Assurer le suivi des commandes et des demandes SAV,

Traiter les demandes liées aux garanties, pannes, litiges et problématiques logistiques,

Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées,

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution,

Garantir une qualité de service ainsi qu'une satisfaction client optimale,

Participer à l'amélioration des processus et faire remonter les éventuelles anomalies.

Description du profil :

Etablir un contrat de vente

• Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers
• Proposer une offre commerciale adaptée
• Vendre des produits ou services
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires
• Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration
• Réaliser un suivi des encaissements
• Assurer un service après - vente
• Renseigner les documents administratifs d'une activité
• Présenter une offre commerciale et ses spécificités
• Droit commercial
• Normes rédactionnelles
• Principes de la relation client
• Procédures de recouvrement de créances
• Procédures d'encaissement
• Prospection commerciale
• Service Après
• Vente (SAV)
• Techniques commerciales
• Pratique d'une langue étrangère

Réactivité

• Capacité à respecter les délais
• Adaptabilité
• Attention
• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Esprit d'analyse
• Polyvalence
• Aisance relationnelle