Technicien support réseaux & télécoms (H/F)

Vous rejoindrez l'équipe support de niveau 1, en charge des utilisateurs du site toulousain (proximité) et des agences distantes (hotline), sur un périmètre postes de travail, sauvegardes et serveurs.

Vos missions

Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels des utilisateurs (environ 20 appels par jour) :

Problèmes matériels et applicatifs sur les postes de travail et la téléphonie

Assistance à l'utilisation des systèmes de visioconférence

Déploiement et maintien à jour des postes de travail

Surveillance des sauvegardes

Participation aux migrations d'infrastructures réseaux et serveurs

Interconnexion de sites

Escalader vers les ingénieurs support et le chef d'équipe lorsque nécessaire

Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution

Votre profil

Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)

Une première expérience réussie sur un poste de support

Sens du service et de la satisfaction utilisateur

Aisance relationnelle, au téléphone comme en face à face

Capacité d'adaptation

Environnement technique

Système : Windows Server 2008 à 2019, Windows 10, VMware, Nutanix AHV

Bureautique & messagerie : Office, Outlook, Zimbra, Google Workspace

Réseau : fibre, brassage, switchs, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory

Téléphonie : ToIP (Asterisk, XiVO)