Technicien Support Réseaux & Télécoms (H/F)

Dans le cadre du renforcement d'un centre de supervision (NOC), nous recherchons un Technicien Support Réseaux & Télécoms.

Vos missions

Superviser en temps réel les infrastructures réseaux et télécoms (LAN, WAN, WiFi, sécurité, ToIP)

Prendre en charge les incidents N1/N2 : qualification, diagnostic, résolution ou escalade vers le N3

Réaliser des interventions de premier niveau sur les équipements Cisco et Juniper (configurations, VLAN, ports, redémarrages, contrôles)

Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM, dans le respect des SLA

Coordonner les interventions avec les opérateurs télécoms et les équipes de proximité

Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et la base de connaissances

Participer aux opérations planifiées (changements, maintenances)

Environnement technique

Cisco : Catalyst, Nexus, ISR/ASR, IOS / IOS-XE / NX-OS, WLC / Meraki, ASA / Firepower

Juniper : EX, SRX, MX, Junos

Protocoles : TCP/IP, VLAN, STP, LACP, HSRP/VRRP, OSPF, BGP, VPN IPsec, QoS, DHCP/DNS

Supervision : Centreon, Zabbix, PRTG ou SolarWinds

ITSM : ServiceNow, GLPI

Outils : Wireshark, SecureCRT / PuTTY, SNMP, Syslog

Plus apprécié : ToIP (Cisco CUCM, SIP), Fortinet, Palo Alto, SD-WAN

Votre profil

Bac+2/3 en réseaux et télécoms (BTS SIO SISR, BUT R&T, licence pro.)

Première expérience en support réseau, NOC ou centre de services

Bonnes bases en routage/commutation et maîtrise de la CLI Cisco et/ou Junos

Rigueur dans le suivi des incidents, bon relationnel et sens du service

Anglais technique lu