1ere/1ère de réception en hôtellerie (H/F)

Nous recherchons un(e) Premier(ère) de Réception expérimenté(e) pour rejoindre les équipes de notre établissement hôtelier à Paris.

Véritable relais de la direction et de la réception, vous participerez à la coordination du service, à l'encadrement de l'équipe et au bon déroulement des opérations quotidiennes. Vous veillerez à offrir un accueil de qualité et à garantir la satisfaction de la clientèle.

Responsabilité

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service réception.
• Encadrer, accompagner et soutenir l'équipe de réceptionnistes.
• Assurer l'accueil des clients, les arrivées et les départs (check-in / check-out).
• Veiller à la qualité de la prise en charge et au suivi des demandes clients.
• Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Contrôler les réservations, les dossiers clients et la bonne transmission des consignes.
• Veiller à la bonne application des procédures et des standards de l'établissement.
• Assurer la communication entre la réception et les autres services de l'hôtel.
• Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que Premier(ère) de Réception.
• Vous maîtrisez les procédures de réception et les opérations de check-in / check-out.
• Vous avez une première expérience en encadrement ou coordination d'équipe.
• Vous disposez d'un excellent sens de l'accueil et du service client.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
• Vous faites preuve de leadership, d'autonomie et de réactivité.
• Vous avez une bonne présentation et un excellent relationnel.
• La maîtrise de l'anglais est indispensable.