Expert Téléphonie OXE (H/F)

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité.

Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de nos clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Expert Téléphonie Alcatel OXE afin d'assurer l'exploitation, l'administration et l'évolution d'infrastructures de communication critiques.

Rattaché(e) au Responsable d'Activité, vous intervenez au sein d'une équipe dédiée sur un périmètre téléphonie et centre de contact. Vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions en place et participez aux évolutions et prenez en charge la résolution des incidents complexes nécessitant une expertise avancée.

Vous aurez pour principales missions :

• Prendre en charge les opérations techniques planifiées (déploiement, installation, configuration et migration
• Assurer l'exploitation et le support N2/N3 des solutions de téléphonie Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes et assurer le suivi des escalades vers les équipes concernées.
• Réaliser les opérations d'administration, de paramétrage et d'évolution des plateformes de téléphonie.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des solutions de communication et de centre de contact.
• Contribuer à certains projets d'évolution, notamment les modifications d'arborescences de routage et de guides vocaux.
• Assurer la mise à jour de la documentation technique et le reporting de vos activités.

Titulaire d'un BAC+2 / BAC+3 - Spécialité Télécoms, Réseaux ou Informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans l'exploitation ou l'administration de solutions de téléphonie d'entreprise.

Vous savez faire preuve d'autonomie, d'esprit d'équipe, de communication et avez des compétences méthodologiques.

Compétences techniques :

• Maîtrise d'Alcatel OXE
• Support et exploitation N2/N3
• Résolution d'incidents complexes
• Administration de solutions de téléphonie
• Connaissance des environnements Centre de Contact
• Routage d'appels et guides vocaux
• Amazon Connect et/ou Genesys appréciés

LES + DE NXO

• Rejoindre une équipe reconnue pour sa compétence
• Salaire attractif défini selon expérience
• Participation
• Accord de télétravail
• Un environnement de travail convivial
• Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
• Des possibilités de formations et de mobilités internes

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un premier contact RH
• Entretien avec votre futur Manager
• Entretien avec votre référent RH
• Proposition de collaboration

L'aventure NXO commence