Assistant ADV (H/F)

Votre rôle sera d'être en charge du suivi de la relation clients : suivi des commandes et résolution des litiges.

Missions

Gestion Opérationnelle des Commandes

• Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution
• Répondre aux demandes des ATC/KAM sur le suivi de commandes
• Créer les comptes clients
• Saisir les commandes de l'Enseigne (échantillon, permanents, promotionnelles et SAV)
• Traiter les anomalies de commandes EDI o Saisir les cotations/prévisionnelles et les suivre
• Contrôler les données de la commande avant envoie à la préparation (produit, date livraison/RDV, prix, remises, minimum de commandes etc.)
• Proposer des produits alternatifs en cas de rupture

Gestion Opérationnelle des Réclamations/Litiges

• Traiter les réclamations clients et mettre à jour le tableau de suivi des litiges
• Enregistrer les demandes de retours de marchandises
• Établir l'enquête préalable à la résolution des réclamations
• Saisir les avoirs clients et suivis
• Saisir les facturations directes (surplus quantité, etc.)
• Suivre les Overdues et partager les points bloquants

Profil du candidat

• Vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience sur un poste en ADV
• SAP (OBLIGATOIRE)
• Anglais opérationnel serait un plus
• Niveau avancé sur Excel apprécié
• Très bon esprit d'équipe, avec une réelle capacité à coopérer et à travailler efficacement avec les autres
• Sens de la communication et de la collaboration

Conditions et Avantages

Salaire : 34 000€ - 36 000€ Annuel brut sur 13 mois

Conditions : 35h Hebdomadaires

Avantages : tickets restaurant, mutuelle, parking

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **