Chargé de clientèle / Chargé de l'Expérience Client Terrain (H/F)

Missions principales :

Le coordinateur de service clients est le point d'entrée opérationnel de l'entreprise pour les demandes des clients. Il réceptionne, qualifie, rédige le cas échéant, les devis et répartit les interventions à planifier auprès des techniciens. En tant que pilote du service, il garantit la fluidité des opérations, optimise la répartition des ressources et contribue activement à la satisfaction client.

Il joue un rôle clé dans l'organisation quotidienne et l'organisation des opérations pour atteindre les ambitions de performance économiques et d'expérience client.

Responsabilités :

• Assurer le traitement centralisé des demandes clients (téléphone, e-mail, plateforme) et établir, le cas échéant, des devis.
• Identifier le niveau d'urgence, le besoin technique et assurer une qualification précise des demandes
• Dans le cadre des contrats en place et de nos engagements, planifier les interventions en lien avec les techniciens, selon leur disponibilité, leur zone et leurs compétences
• Piloter l'activité du service au quotidien : suivi des délais, priorisation, coordination des imprévus
• Être un référent opérationnel pour les techniciens et un point de contact de confiance pour les clients
• Utiliser et superviser les outils en temps réel (tableaux de bord, outils de planification, logiciel de géolocalisation.)
• Fournir un reporting régulier à la hiérarchie sur la charge, les délais, les incidents et les axes d'amélioration
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques et de coordination (Excel, Outlook, CRM, ERP, outils de supervision temps réel)
• Expérience ou appétence pour les logiciels de planification, de suivi d'interventions
• Bonne compréhension des enjeux techniques liés aux interventions sur le terrain
• Bonne maîtrise du français et idéalement de l'anglais

Compétences comportementales :

• Excellent relationnel et sens du service client- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe, même à distance
• Organisation, rigueur, proactivité et capacité à prendre des décisions rapidement
• Vision globale, orientation résultats et capacité à gérer les imprévus.

Formation et expérience :

• Formation Bac +2/3 (gestion, logistique, technique ou relation client)
• Expérience réussie dans la coordination d'interventions techniques ou dans un rôle similaire
• Une expérience en environnement multi interlocuteurs et dynamique est fortement appréciée

Conditions d'emploi :

• Contrat : CDI
• Lieu : Lyon métropole (Bron) ;
• Rémunération et durée du travail : Selon profil/expérience, à partir de 31K€ bruts annuels, correspondant à un horaire mensualisé de 169H (39H/semaine) ;
• Avantages : titres restaurant de 10€ pris en charge à 50%, mutuelle d'entreprise.

Amplitudes horaires : 9h -18 h du lundi au jeudi 9h-17h le jeudi.