Conseiller(ère) Relation Adhérents (H/F)

DESCRIPTION

Au sein de l'équipe dédiée à la relation adhérents, vous accompagnez un portefeuille d'entreprises tout au long de leur parcours. Vous assurez leur information, leur orientation ainsi que le suivi administratif de leurs demandes, avec un objectif : garantir une relation fluide et un service de qualité.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Gérer la relation avec les adhérents et assurer le suivi des dossiers d'adhésion
• Prendre en charge un portefeuille d'adhérents BtoB, en collaboration avec un Gestionnaire de Compte
• Répondre aux demandes, apporter des solutions adaptées et assurer la traçabilité des échanges et réclamations
• Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs internes afin d'apporter des réponses pertinentes aux adhérents
• Participer à la promotion des services et des offres proposés
• Exploiter les retours issus des différentes campagnes de communication
• Alimenter le reporting de votre portefeuille et suivre les différents indicateurs
• Veiller à la fiabilité et à la mise à jour des bases de données
• Contribuer à l'amélioration continue du traitement et du suivi des demandes

EXIGENCES

Vous justifiez d'une expérience en relation clientèle, idéalement acquise dans un environnement BtoB.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne ayant un véritable sens du service et de la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aisance relationnelle et votre qualité d'écoute
• Votre capacité à conseiller et accompagner différents interlocuteurs
• Votre rigueur et votre organisation dans le suivi des dossiers
• Votre capacité à gérer les priorités
• Votre esprit d'analyse et votre capacité à rechercher des solutions
• Votre aisance avec les outils bureautiques et numériques
• Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre proactivité

AVANTAGES

Contrat : Mission d'intérim de 2 mois minimum

Localisation : Villeurbanne (quelques jours de formation à Oullins)

Rémunération : 2 130 € brut / mois

RTT

Tickets restaurants

Remboursement des transports à 75%

Mutuelle

CSE

Forfait mobilité durable

Système de cooptation

CET

13ème mois

Plan d'épargne entreprise (PEE)

Plan d'épargne retraite obligatoire (PERO)