Assistant Administratif (H/F)

Adecco Tertiaire recrute pour son client établissement public français dans le cadre d'un accroissement d'activité 1 téléconseiller H/F à partir du 1er decembre.

Vos missions :

• Gérer la relation client :
• Apporter une réponse aux appels téléphoniques
• Être chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme
• Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau
• Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,
• Garantir le reporting régulier de ses activités.
• Orienter si nécessaire vers les services compétents,
• Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.
• Attente de production :
• Production minimum demandée : 70 appels par jour
• Durée moyenne des appels : 4 minutes

Nous vous proposons :

Mission à pourvoir à partir début décembre, pour une durée 3 mois renouvelable 2,5 mois

Temps plein 35h hebdo - du lundi au vendredi de 8h à 17h

Rémunération : 1917€ bruts mensuels

• Horaires variables
• Ticket restaurant : Valeur faciale : 11.52€ Part patronale : 6.91€
• Gratification horaire brut : 1,0368€

Profil :

• Bac à Bac+2
• Première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller
• Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,
• Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,
• Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,
• Savoir travailler sur 2 écrans,
• Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,
• Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,
• Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,
• Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.

Horaires d'ouverture de la plateforme aux assurés : 08h00 à 17h00

Organisation de travail hebdomadaire sur base 35 heures par roulement :

• Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45
• Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00