Gestionnaire de contrats Particuliers (H/F)

Implanté dans la région lilloise, notre client accompagne une clientèle de particuliers sur une large gamme de solutions d'assurance. Reconnu pour la qualité de son accompagnement et sa proximité avec ses clientes et clients, il évolue dans un environnement à taille humaine où la stabilité des équipes constitue une véritable force.

En tant que gestionnaire de contrats particuliers vos responsabilités consisteront à :

• Gérer un portefeuille de contrats d'assurance destinés aux particuliers ;
• Prendre en charge les appels téléphoniques, courriers et courriels entrants ;
• Accompagner et conseiller les clientes et clients sur leurs contrats ;
• Mettre à jour les dossiers et les données administratives ;
• Éditer les attestations et documents contractuels ;
• Assurer le suivi des demandes auprès des compagnies partenaires ;
• Relancer les clientes et clients pour compléter les dossiers ;
• Gérer les contrats Auto, Multirisque Habitation, PNO, Protection Juridique, Garantie Accidents de la Vie, Assurance Emprunteur, Santé et Voyage ;
• Négocier certaines situations spécifiques avec les compagnies ;
• Traiter les réclamations avec l'appui de la hiérarchie ;
• Gérer les résiliations et mettre en œuvre les actions de fidélisation ;
• Garantir la qualité de service et la conformité des dossiers.

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