Coordinateur / Coordinatrice Réglementaire, Qualité & RSE (H/F)

Envie de jouer un rôle clé au cœur de l'innovation et de la satisfaction client à l'échelle européenne ? En tant que véritable pivot, vous garantissez la conformité de nos offres et l'excellence de la relation client en créant une synergie entre nos équipes commerciales et nos experts internes.

Plus spécifiquement, les missions sont les suivantes :

• 1. Expertise et Accompagnement Client (Réglementaire, Qualité & RSE)

• Vous prenez en charge les questionnaires et plateformes de nos clients stratégiques.
• Vous menez l'enquête auprès des services Corporate face à de nouvelles problématiques pour construire des réponses adaptées et établir les certificats de conformité.
• Vous êtes le ou la partenaire privilégié(e) de nos équipes commerciales : les accompagnez lors de rendez-vous clients stratégiques et validez les contrats qualité (QAA) selon les standards SEPPIC.

• 2. Pilotage des réclamations clients

• Vous coordonnez et suivez de près la résolution des réclamations qualité clients en étroite collaboration avec les forces de vente et les équipes techniques de nos usines.

• 3. Déploiement des produits de distribution

• Vous préparez les dossiers de codage interne pour les nouveaux produits en lien avec nos commettants internationaux & vous vous assurez que nos partenaires répondent à toutes nos exigences (conformité réglementaire, assurance qualité) et à celles de notre marché.

• 4. Pilotage de la Satisfaction Client

• Vous pilotez les enquêtes de satisfaction clients à l'échelle du Groupe SEPPIC.
• Vous formez les équipes commerciales à la démarche "Close the loop", analysez les résultats avec pertinence et vous assurez du bon suivi des plans d'actions avec pour objectif une démarche d'amélioration continue du NPS (Net Promoter Score) et de la note de satisfaction globale.

Formation : Diplôme supérieur (Bac+5) de type École d'Ingénieur (Agronomie, Chimie, Agroalimentaire), Master scientifique ou universitaire avec une sensibilité marquée pour la cosmétique, la pharmacie ou la chimie de spécialité.

Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service Réglementaire, Qualité ou RSE, idéalement dans un environnement industriel B2B international.

Compétences techniques :

• Capacité d'analyse et de synthèse de textes réglementaires et normes qualité/RSE applicables à nos marchés (Cosmétique, Pharmacie, Nutrition).
• Compétences rédactionnelles techniques et maîtrise de la gestion de projet.
• Anglais courant indispensable (contexte de travail quotidien en anglais avec les différentes équipes de la zone).

Vos principaux atouts sont les suivants :

• Sens du service client & orientation business
• Sens collaboratif et aisance relationnelle
• Rigueur, précision et autonomie
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Curiosité et force de proposition

Informations complémentaires :

Possibilité d'aménagement individualisé pour des raisons de santé et/ou handicap : discutons-en !